يتم شحن طلباتكم عبر البريد و تيبكس.

تُحتسب تكلفة الشحن بناءً على الوجهة وحجم الطلب ووزنه، وتتراوح بين 300,000 و8,000,000 تومان.

عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

عزيزي العميل، حرصًا منا على رضاكم وتعزيز ثقتكم أثناء التسوق معنا، يمكنكم إرجاع المنتج الذي تم شراؤه خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

في حال وجود أي عيب أو تلف أو اختلاف في الطلب، يجب إبلاغنا عبر قنوات التواصل المتاحة لدينا خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

يجب إرسال المنتجات المُرجعة مرفقةً بـ فاتورة البيع. وفي حال تم شحن الطلب دون فاتورة بناءً على طلب العميل، يرجى كتابة الاسم وبيانات التواصل ورقم الطلب على ورقة وإرفاقها مع الطرد المُرجع.

يتم عرض صور المنتجات على موقعنا لأغراض تعريفية ولمساعدة العملاء في اتخاذ قرارات الشراء. وقد توجد أحيانًا اختلافات بسيطة بين الصور والمنتجات الفعلية، وقد تكون هذه الاختلافات ناتجة عن الشركة المصنّعة، ولا تُعدّ بحد ذاتها سببًا كافيًا لاعتبار المنتج مختلفًا عن المواصفات المطلوبة.

وتُعدّ مواصفات المنتج الرسمية الموضحة على الموقع، بما في ذلك العلامة التجارية واسم المنتج، المرجع الأساسي لتحديد أي اختلاف في المنتج.

الاستبدال واسترداد الأموال

يخضع استبدال المنتجات لتوفر المنتج نفسه في مستودعاتنا. وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب، يمكن للعميل اختيار منتج آخر أو طلب استرداد قيمة المنتج المُرجع.

في حال اختيار منتج بديل، يجب تسوية أي فرق في السعر بين المنتج الجديد والمنتج المُرجع، وفقًا للمبلغ الموضح في الفاتورة الأصلية، قبل شحن المنتج البديل.

تتم معالجة طلبات استرداد الأموال المعتمدة خلال مدة أقصاها 72 ساعة عمل بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، ويتم تحويل المبلغ المسترد مباشرةً إلى البطاقة المصرفية الخاصة بالعميل.

إذا تبيّن، بعد فحص المنتج من قِبل فريق خدمة ما بعد البيع، أن المنتج المُرجع لا يستوفي شروط الإرجاع الموضحة على الموقع أو أنه لا يحتوي على أي عيب، فسيتم إعادة المنتج إلى العميل.

وفي حال رفض العميل استلام المنتج المُعاد أو عدم استلامه، تحتفظ الشركة بالمنتج لمدة شهر واحد. وبعد انتهاء هذه المدة، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن المنتج أو أي أضرار قد تلحق به أو عن فقدانه.

كيفية إرجاع المنتج

• يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة لدينا قبل اتخاذ أي إجراء لإرجاع المنتج.

• يُرجى عدم إرسال أي منتج دون التنسيق المسبق والحصول على تأكيد من فريقنا.

• يجب تغليف المنتج بشكل آمن داخل علبته أو تغليفه الأصلي. يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى انتهاء فترة الإرجاع البالغة 7 أيام.

• قد يؤدي تمزيق العلبة الأصلية للمنتج أو إتلافها أو الكتابة عليها أو وضع الملصقات أو لصق أي ملصقات مباشرة عليها إلى فقدان أهلية إرجاع المنتج.

• يجب إرسال المنتج حصريًا عبر البريد السريع المسجل (پست پیشتاز) إلى العنوان المحدد من قِبلنا.

• سيتم تعويض تكلفة شحن المنتج المُرجع بعد تقديم إيصال البريد ومراجعته والموافقة عليه من قِبل فريقنا.

• إذا تم تأكيد العيب أو الاختلاف المُبلغ عنه من قِبل فريق مراقبة الجودة، فسيتحمل المتجر تكلفة شحن الإرجاع. وفي حال عدم تأكيد العيب أو الاختلاف، يتحمل العميل تكاليف النقل والشحن الخاصة بالإرجاع.